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齊魯交通服務開發集團“端午”假期推行“三貼心”服務,保障司乘人員出行平安順暢
發布時間:2019-06-11      新聞來源:服務開發集團公司      字體大小:
  今年“端午”小長假,齊魯交通服務開發集團所轄服務區人流量比以往增加30%,為有效應對客流高峰,各服務區廣泛開展“三貼心”服務,精心組織,狠抓落實,切實提高司乘人員滿意度,展現“齊魯交通”良好形象;共接待駕乘人員186.2萬人次,服務車輛97萬輛,涌現好人好事60余起,高效處置各項突發事件,無安全責任事故和信訪事件發生,保證運營秩序規范、安全、暢通,為過往司乘人員提供快捷、便利、周到服務。
  一、延伸便民服務,讓出行的路更貼心。廣泛開展“我們的節日|端午”主題活動,讓出行在外的司乘人員親自體驗包粽子,感受端午節濃郁節日氣氛。就增加的客流量,增設配備簡易桌椅的免費休息處,緩解舟車勞頓。增加保溫桶和暖水瓶,縮短接水等待時長。針對夏季高溫天氣,在提供維修工具箱及問路指南等常規便民服務外,免費提供綠豆湯、暈車藥、風油精等防暑降溫用品。在免費白開水的基礎上,增添有過濾裝置的飲水機,提供清澈甘甜的直飲水。在“司機之家”提供免費沖涼服務。為滿足出行多元化需求,設置母嬰室、化妝間、第三衛生間。在所轄服務區全部提供免費wifi。持續開展車輛引導、撿拾垃圾等“愛?暢行”志愿者系列活動,不斷提升服務品質,為司乘營造舒適、溫馨的休憩環境。
  二、增添特色服務,讓出行的路更放心。增添寵物寄養區、室外吸煙區、汽車充電樁等人性化設施。推出“齊魯印象”餐飲品牌,提供省內16個地市特色美食。開展“透明廚房”“放心原材料展示”活動,開展“防風險、除隱患、遏事故”“掃黑除惡、禁毒、反詐騙”等宣傳活動,普及常識,發放宣傳頁,有效提高旅客防騙警覺性、增強安全防范意識。對服務區超市、加油站、危化品停車等區域重點部位進行安全大檢查,保障服務區安全穩定運營,全力守護旅客出行安全。
  三、推廣跟蹤式服務,讓出行的路更暖心。加密設施、設備運行情況巡查次數,保障節日期間運營秩序順暢。密切與氣象、交警部門對接,通過“齊魯美驛”微信公眾號等多渠道及時發布天氣、路況及預警信息。利用智慧服務區運營監測指揮中心,“齊魯云視頻”手機APP實時監控服務區運營狀態,不斷強化應急值守,增加保安人員巡邏班次,組建特情應急處置隊伍,及時應對人員救助、道路擁堵等突發狀況,確保第一時間處置到位,全面提高服務保障能力,確保公眾出行安全暢通。

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