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齊魯交通服務開發集團榮獲“山東省優秀質量管理小組”榮譽稱號
發布時間:2019-05-23      新聞來源:服務開發集團公司      字體大小:
  近日,山東省質量管理協會等7家單位聯合組織的“2018年度山東省優秀質量管理小組(QC小組)評比活動”結果揭曉,齊魯交通服務開發集團諸城服務區“改進服務質量”QC小組憑借“改進服務質量,提升顧客滿意度”QC課題榮獲“山東省優秀質量管理小組”榮譽稱號。
  齊魯交通服務開發集團諸城服務區“改進服務質量,提升顧客滿意度”QC課題以“消除顧客不滿意現象,服務質量滿意度達到100%”為目標,針對服務工作中的薄弱環節和亟待解決問題,不斷探索研究,積極創新實踐,通過在“提升服務技能、轉變服務態度、改進服務方式、提升服務效率”四方面實施精細化、針對性管理措施,有效消除顧客不滿意現象,顧客滿意率提升18%,服務區整體服務質量明顯提高,進一步提升了服務區社會效益和經濟效益。
  一直以來,齊魯交通服務開發集團積極響應國家“大眾創業,萬眾創新”號召,認真落實集團公司關于創新引領、科技推動指示精神,高度重視培育和踐行“工匠精神”,積極開展群眾性質量改進活動,涌現出一批像諸城服務區QC小組一樣的創新先鋒,為集團公司改革發展作出了積極貢獻。

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